Samtidig aktivitet och ömsesidig anpassning av medarbetarna direkt i processen eller värdekedjan när kunden, patienten, klienten, medborgaren, eleven behöver det.

I likhet med modern forskning tror vi att det är ytterst människor, dvs. ledare och medarbetare som måste omfamna digitaliseringen och de nya  IT/ICT-teknologier och omsätta dem i nya sätt att utveckla verksamheten, dvs.mötas, arbeta, samarbeta, leda, utveckla, utbilda, vårda, behandla, lära m.m.

Men för att förflytta ledare och medarbetare från användning (passiv) av olika system, till att åsadkomma nya sätt (beteenden) att agera på krävs både digitala lösningar, utbildning, träning samt djupare förståelse av Informations- och kommunikationsteknologin/AI/IoT och digitaliseringen, behov av organisatoriska förändringar och nya digitala kompetenser.

Hittintills har innovations och utvecklingsarbetet oftast tillskrivits olika system, snarare än ledare och medarbetare. Men om företag/organisationer verkligen skall åstadkomma nya sätt för att till kund, patient, medborgare, elev, student, klient, medlem m.m. klara avatt erbjuda digital service och tjänster med ett nytt innehåll på ett nytt sätt via e-tjänser/onlinetjänster, då krävs ny kompetens och förmåga att agera, dvs. samproducera/samskapa.

Delvis har denna utveckling sin förklaring i hur vissa av de kognitiva utvecklingsteorierna förklarat utvecklingsprocessen. Många har sett på innovations och utvecklingsprocessen som en loop mellan dator och människa. Men modern forsking och beprövad erfarenhet hos de främsta i världen börjar mer och mer visa att människan har en särställning, och skall människan åstadkomma något nytt så måste det ske utifrån hens villkor och professionella engagemang - förmåga att förstå, omfamna och omsätta i nya sätt att arbeta/samarbeta och umgås.

Inte som ett alternativ till det fysiska mötet och erbjudandet, utan som ytterligare en möjlighet, en ny handlingsdimension som vilar på digitaliseringen, IT/ICT och nya sätt att mötas och samarbeta ansikte mot ansikte online med kund, kolleger och samarbetspartners.